自動化不等於無人監管：為何人工審批是系統核心

「如果系統自行改錯價格怎麼辦？」這是我們最常聽到的問題，也是一個很好的問題。任何會影響真實業務的系統，如果沒有管控，只會令錯誤更快發生。

可控自動化的三個要素

一、人工審批：系統負責整理、計算、建議，但任何實際變更，例如改價、上架、更新資料，都必須由人批核後才執行。二、審計紀錄：每一個動作都記錄由誰、於何時、更改了甚麼，出事時可以追溯。三、錯誤可見：系統出錯要即時顯示並分級處理，而不是靜靜地錯下去。

這三項不是額外功能，而是自動化系統的底線。沒有它們，自動化只是一個缺乏監管的營運風險。

選擇服務商時應問的三條問題

一、「哪些動作需要人批核？」答案應該是：所有影響真實系統的動作。二、「出錯時我如何知道？」應該有分級錯誤紀錄和提醒。三、「我可否隨時查到誰在何時更改了甚麼？」應該有完整審計紀錄。如果三條都答不到，就不應把營運流程交給對方。